導(dǎo)航
答： 提高服務(wù)質(zhì)量是提升顧客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵：
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)讓員工樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定詳細(xì)的服務(wù)手冊，明確每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作標(biāo)準(zhǔn)。
激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰。
顧客反饋：通過店內(nèi)意見簿、線上調(diào)查等方式收集顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
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